Fejlfinding: Min sync fejler

Hvor ser jeg fejlen?

• På kortet under Integrationer. Kræver fejlen, at I gør noget, står der en rød besked med forklaringen.
• Under tandhjulet på kortet står 'Seneste sync resultat' med eventuel fejlbesked.
• Fanen Sync Historik viser de seneste synkroniseringer for alle integrationer.

Kræver en fejl, at I gør noget (fx logger ind igen), sætter EcoMetrics de automatiske synkroniseringer på pause, indtil det er gjort. Så ophober der sig ikke fejl i mellemtiden.

Fejl 1: Forbindelsen er udløbet eller login afvist

Hvad det betyder: Adgangen til regnskabssystemet virker ikke længere, typisk efter et skift af adgangskode.

Løsning:

• e-conomic, Dinero, Business Central og andre med login-vindue: klik 'Forbind igen' på kortet og log ind
• Uniconta og Billy: klik på tandhjulet, vælg 'Rediger' og indtast den nye nøgle eller adgangskode

Fejl 2: Manglende rettigheder

Hvad det betyder: Brugeren, der oprettede forbindelsen, har ikke adgang til de data, der skal hentes.

Løsning:

• Få en bruger med adgang til regnskabet til at forbinde igen
• Uniconta: tjek at API-adgang er aktiveret på licensen

Fejl 3: Regnskabssystemet svarer ikke

Hvad det betyder: Systemet svarede ikke i tide, fx under vedligehold.

Løsning:

• Vent lidt og klik 'Synkroniser' igen
• Varer det mere end en time, så skriv til support

Fejl 4: For mange kald

Hvad det betyder: Regnskabssystemet begrænser hvor mange kald der må laves på kort tid. Det sker oftest ved den første synkronisering af mange bilag.

Løsning:

• Vent en time og prøv igen
• Hent én periode ad gangen i stedet for flere år på én gang

Fejl 5: Enkelte bilag mangler

Hvad det betyder: Et bilag mangler data, som EcoMetrics skal bruge, fx dato eller beløb.

Løsning:

• Ret bilaget i regnskabssystemet
• Næste synkronisering henter det rettede bilag

Stadig brug for hjælp?

Skriv til ecometricsdk@gmail.com med:

• Hvilket regnskabssystem
• Den fulde fejlbesked
• Hvornår fejlen først opstod
• Et skærmbillede, hvis muligt